职位职责：
1.宾客服务：
（1）热情主动迎接宾客，使用礼貌接待用语，引领客人到达客房；向客人介绍客房设备的使用方法；
（2）了解宾客的基本要求和特殊要求，及时为宾客提供其所需要的信息咨询、客用品更换等服务；
2.客房服务：
（1）准确掌握本楼层住客的情况，严格按照出入证房号为客人开门服务；
（2）按规定标准整理所辖客房，检查客房设备，并及时补充客用品；
（3）检查客房内代销品、付费商品等使用情况，上报服务中心和前台收银；
（4）清点、核对并送取布草；
（4）协助领班领取本区域所需物品；
3.公共区域服务：
（1）保持客房楼层安静和公共区域清洁、安全；
（2）检查并上报公共区域设备的完好情况；
（2）保持服务台整洁，交班前准备下一班所需用品；
4.部门间协作：
（1）负责开启房门，协助有关部门的员工进行维修、检查等工作，并处理善后工作；
（2）检查所辖区域是否存在安全隐患，如发现可疑的人和事，立即向客房部、保安部报告。
任职条件：
1.教育背景：初中以上学历。
2.工作经验：一年以上同等星级酒店房务部工作经验。
3.知识/技能：
（1）较强的语言应用能力，普通话标准、流利；
（2）了解客房部的规章制度和工作程序，具备客房工作实际操作的知识和熟练技能；
（3）了解与客房服务有关的其它部门的工作，并具有同其它部门相互配合的能力。
4.素质要求：
（1）服务意识：能够积极主动了解顾客需求，并应用服务导向的语言及规范的行为体现积极、热情的服务态度，提供周到的服务；
（2）辛勤敬业：勤奋工作，积极完成本分职责；以集体利益为重，服从服务工作标准和时间要求，能承受一定的工作压力，忠诚正直；
（3）沟通交际能力：能够充分理解他人的观点，并从沟通对象的立场考虑问题，能准确地分析、判断并快速对外界信息做出反应，表达清晰、条理性强，有亲和力；
（4）团队协作能力：能够与其它员工建立深入的信任、合作关系，明确团队宗旨，乐于并善于帮助其他员工处理工作中的困难。