1、服务顾问主要在售后经理与前台主管的领导下进行工作，负责全面贯彻落实丰田售后服务核心流程工作；
2、严格按照《售后服务流程》、《前台接待工作流程》、前台维修接待规范进行高标准、高要求的客户接待、任务委托书的填写，交车及结算工作；
3、严格按《前台交车控制流程》填写各种表格、表单，严格管控按约定时交车；
4、负责用户来电、来函的记录，实施和结束工作（包括外出服务的工作安排）；
5、负责用户各种需求的咨询和服务工作；
6、负责向维修技师传达用户的想法和描述车辆的故障形态及向用户传达及解释维修技师在维修中发现的新问题；
7、负责在系统上建立和完善用户档案工作；
8、严格按售后各种服务流程工作；
9、负责对任务委托书规范填写进行管控及派工工时的录入工作；
10、负责《外部返工单》的填写传递及汇总；
11、负责一般客户抱怨的处理；
12、负责自己接待的客户中午用餐问题并做好记录；