岗位职责：
1．本科及以上学历，市场营销、工商管理、商贸管理及相关专业优先；
2. 具有八年以上相关行业的售后服务、退换货管理、客户管理、仓储物流的工作经
验，至少五年以上客服经理工作经验。熟悉商业零售业、电子商务、物流仓储
的业务流程，熟悉多种商业模式和支付结算应用，有跨平台、跨业态客服管理经
验和资历尤佳，有较强的组织管理能力和沟通能力；
3. 精通客户服务体系建设，制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户
服务质量；熟悉制造业零售业的商业智能管理应用，如ERP、CRM、进销存、
CALLCENTRE等业务及相关应用；
4. 维护和拓展业内的客户关系，管理客户服务团队，培训、考核客服人员，提
升客服人员工作能力，改善工作质量，提高咨询服务水平；
5. 工作耐心、积极主动、责任感强、有很强的团队领导与合作能力。